Post by account_disabled on Jan 29, 2024 9:12:29 GMT
Роль, которую маркетинг играет в организациях, существенно изменилась за последние годы , и, соответственно, директор по маркетингу также является должностью, которая неизбежно находится во власти изменений. Понятно, что директора по маркетингу уже не те, что раньше (это не обязательно плохо), но в каких конкретно областях они имеют наибольшее влияние? Недавнее исследование Клуба CMO пытается дать ответы на этот сложный вопрос . Семь из десяти директоров по маркетингу гарантируют, что их должность считается неотъемлемой частью высшего руководства или управленческой команды внутри компании. Не зря 59% говорят, что отчитываются о своей деятельности непосредственно генеральному директору. Директора по маркетингу входят в состав команд, состоящих в среднем из 69 штатных сотрудников , из которых 7 подчиняются непосредственно директору по маркетингу.
Те, кто отвечает за реализацию творческих проектов (38%) или те, кто отвечает за деятельность, ориентированную на электронную коммерцию (30%), имеют меньше личных Специальная база данных отношений с директором по маркетингу (38%). С другой стороны, 58% маркетологов отмечают, что их деятельность в основном связана с верхней частью воронки (с акцентом на повышение осведомленности). 44% отвечают за среднюю часть воронки (лидогенерацию), а 21%, однако, сосредотачиваются на самой нижней части воронки (покупка). Опыт работы с клиентами — тема, по которой директора по маркетингу ведут разговор в высшем руководстве. 28% маркетологов также сосредотачивают свою профессиональную деятельность на удержании и лояльности клиентов , что становится все более важной областью для брендов (ввиду растущего стремления потребителей к седым волосам).
68% руководителей маркетинга также несут большую ответственность за убытки и прибыли . Однако только 16% берут на себя ответственность за продавцов. Отвечая на вопрос о тех областях, в которых, по их мнению, они имеют большее влияние в высшем руководстве, 63% ответили, что обычно ведут разговор, вращающийся вокруг «опыта обслуживания клиентов» . Даже в этом случае, несмотря на то, что директора по маркетингу твердо убеждены в том, что они могут влиять на качество обслуживания клиентов, не очень ясно, отвечают ли они за «опыт клиентов» внутри компаний или нет. В конце концов, согласно недавнему исследованию Deloitte , именно CSO, а не CMO, ведут разговор об опыте клиентов на уровне предприятия. Помимо влияния (более или менее реального) на «клиентский опыт», 60% директоров по маркетингу также гордятся тем, что лидируют среди высшего руководства, когда дело доходит до цифровой трансформации.
Те, кто отвечает за реализацию творческих проектов (38%) или те, кто отвечает за деятельность, ориентированную на электронную коммерцию (30%), имеют меньше личных Специальная база данных отношений с директором по маркетингу (38%). С другой стороны, 58% маркетологов отмечают, что их деятельность в основном связана с верхней частью воронки (с акцентом на повышение осведомленности). 44% отвечают за среднюю часть воронки (лидогенерацию), а 21%, однако, сосредотачиваются на самой нижней части воронки (покупка). Опыт работы с клиентами — тема, по которой директора по маркетингу ведут разговор в высшем руководстве. 28% маркетологов также сосредотачивают свою профессиональную деятельность на удержании и лояльности клиентов , что становится все более важной областью для брендов (ввиду растущего стремления потребителей к седым волосам).
68% руководителей маркетинга также несут большую ответственность за убытки и прибыли . Однако только 16% берут на себя ответственность за продавцов. Отвечая на вопрос о тех областях, в которых, по их мнению, они имеют большее влияние в высшем руководстве, 63% ответили, что обычно ведут разговор, вращающийся вокруг «опыта обслуживания клиентов» . Даже в этом случае, несмотря на то, что директора по маркетингу твердо убеждены в том, что они могут влиять на качество обслуживания клиентов, не очень ясно, отвечают ли они за «опыт клиентов» внутри компаний или нет. В конце концов, согласно недавнему исследованию Deloitte , именно CSO, а не CMO, ведут разговор об опыте клиентов на уровне предприятия. Помимо влияния (более или менее реального) на «клиентский опыт», 60% директоров по маркетингу также гордятся тем, что лидируют среди высшего руководства, когда дело доходит до цифровой трансформации.